FORMACIÓN ESPECIALIZADA
Diseñamos e implementamos soluciones y proyectos formativos a medida para el Contact Center, basados en la filosofía de la experiencia del cliente.
Diseño Instruccional.
Adaptación de manuales y material didáctico.
Orientación pedagógica.
Creación y evaluación de procesos formativos adaptados a obtener resultados en la transformación cultural de los equipos de trabajo.
FORMACIÓN E LEARNING A MEDIDA DE NUESTROS CLIENTES
Damos respuesta a nuestros clientes a través del diseño de actividades e itinerarios formativos a medida, aplicando tecnología de última generación.
Para ello contamos con expertos en cada fase del ciclo formativo, aplicando materiales y tecnología innovadora que les ayuda a elaborar un material interactivo y atractivo para el alumno.
Soluciones para el aprendizaje:
- Diseño y creación de cursos e itinerarios formativos en metodología presencial, e-learning y blended
- Factoría audiovisual para la creación de cursos e-learning
- Consultoría pedagógica e-learning
- Servicios de tutorización y dinamización
- Nuevas tendencias: aprendizaje colaborativo, gamificación…
- Puesta a disposición de nuestros clientes de plataformas virtuales para el aprendizaje
CATALOGO DE FORMACIÓN TRANSVERSAL
Basándonos en nuestra dilatada experiencia hemos creado un extenso CATALOGO TRANSVERSAL de cursos on line, que incorpora los contenidos que mejor se adaptan a las necesidades de los perfiles de un contact center.
Este catálogo está centrado en desarrollar las habilidades que hacen que los equipos cumplan con la máxima calidad exigida por los clientes finales.
Cursos totalmente “responsive” a los cuales se puede acceder desde el móvil, tablet u ordenador.
Todas las formaciones del catálogo de Puntoform cumplen con la calidad para poder ser certificados y acceder con total garantía a la bonificación que gestiona la Fundación Tripartita.
La formación en Aula Virtual, incorpora todas las ventajas de la formación síncrona presencial y las nuevas tecnologías.
Los alumnos aprenden guiados por un formador experto en la materia que además desarrolla todas las habilidades de un gran comunicador, desenvolviéndose en el aula virtual y haciendo uso de las nuevas tecnologías para mantener a los alumnos en plena atención durante las clases.
Para nuestras formaciones en aula virtual utilizamos la plataforma Webex combinada con nuestro campus virtual facilitando así el seguimiento de los alumnos y su evaluación.
Algunas de las ventajas de la formación en aula virtual son:
- Uso de metodologías y dinámicas enfocadas a la mejora de la experiencia de aprendizaje, con herramientas de soporte como vídeos, simuladores, ayudas al desempeño y dinámicas grupales, con el diseño de Learner Experience
- Chat en equipo: chats grupales, historial consultable, intercambio de archivos integrado y posibilidad de segmentar a los participantes en distintos grupos
- Capacidad para compartir las pantallas de los participantes simultáneamente y realizar anotaciones colaborativas, y de esta forma crear interacción.
- Controles del anfitrión: control de la participación e inclusión de distintos panelistas.
- Mejora la adaptación de los alumnos a los cursos, flexibilizando tiempos y la capacidad logística de los mismos.
- Totalmente eficaz para asegurar la salud de los participantes según las especificaciones de las normas de seguridad de adaptación a la COVID19.
CERTIFICACIONES DE APRENDIZAJE
Todos nuestros cursos, implementan procesos adaptados para la evaluación de los conocimientos y la comprobación de la interiorización de los mismos.
Al finalizar cada acción formativa y cubrir los requisitos que se hayan establecido previamente, los alumnos reciben un certificado de aprovechamiento.
